UN PASO MÁS: EL SEGUIMIENTO ONLINE DE PACIENTES

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En este post queremos hacer pensar al profesional sanitario acerca de cómo está tratando la comunicación online con sus pacientes.

A menudo nos encontramos asesorando a nuestros clientes, consultas privadas básicamente, en aspectos relacionados con la agenda de visitas, la seguridad de sus servidores, la historia clínica electrónica o los informes de visita electrónicos. Este tipo de conversaciones nos lleva a entrar en dinámicas no tan propias de nuestras meras tareas de informatización de la consulta, sinó más propias de consultoría. La situación de muchas consultas pasa por poner orden y agilizar procesos que, anclados en maneras de proceder difíciles de cambiar, no se han sometido nunca a la reflexión para mejorar. Esta situación es normal cuando el día a día no permite parar motores para analizar la situación y ejecutar cambios. Si, además, añadimos la multitud de opiniones que los proveedores emiten para llevarse a los clientes a su territorio, el médico acaba saturado y postpone los cambios.

El caso del correo electrónico es la típica problemática de este tipo, ya que las ventajas que ofrece para agilizar muchos procesos entorno a la atención al cliente ha supuesto una implantación que hace 10 años ni nos hubiéramos planteado en una consulta.

La pregunta que los centros médicos y los profesionales deben plantearse abarca dos ámbitos básicos a tener en cuenta: la seguridad y la atención personalizada.

El uso del mail en la consulta tiene implicaciones legales que se pueden salvar si se mantienen ciertos protocolos de seguridad. En otro post analizaremos las precauciones a tomar si se usa éste de manera ordinaria y para comunicar datos médicos privados.

Respecto del intercambio de documentos o de conversaciones entre médico y paciente, ¿es clinicamente importante para un correcto seguimiento de la salud del paciente?  Desde nuestro punto de vista, sí. Por poco relevante que pueda parecer cada mail o documento enviado por un paciente, bien ordenado y adjunto a una historia clínica puede comportar una información de valor añadido para el análisis clínico del paciente. Ya sea por la frecuencia de la comunicación que decide entablar el paciente, que puede aportar indicios importantes desde un punto de vista psicológico; ya sea por la relevancia o calidad de las descripciones que el paciente puede aportar a la hora de explicar sus síntomas, etc., siempre será relevante la información intercambiada entre el profesional y el paciente. ¿Cómo la podemos ordenar? En post posteriores analizaremos también diferentes herramientas para que los correos y documentos de los pacientes no queden perdidos en multitud de bandejas de entrada de la consulta.

Como os hemos comentado, en próximas publicaciones os ofreceremos un análisis exhaustivo del uso del correo electrónico en la consulta. También analizaremos alternativas al correo electrónico para gestionar esta comunicación con pacientes de manera segura y eficiente. Por ahora, nos quedamos contentos si os paráis a pensar estos dos aspectos: la necesidad de dar una atención online personalizada a los pacientes y las posibles herramientas o aplicaciones para hacerlo.

Cualquier sugerencia os la agradeceremos. Sólo tenéis que comentárnoslo.

@XavierFramis, imedicplus.com

LA SANIDAD MÓVIL: UNA PRIORIDAD PARA LA COMISIÓN EUROPEA.

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El pasado 10 de abril la Comisión Europea lanzaba una consulta sobre sanidad móvil con la intención de mejorar y acelerar la implantación de dispositivos móviles y aplicaciones de salud. La consulta pretende dicha aceleración porque entiende que la utilización de smartphones, tabletas y sus aplicaciones de salud mejoran claramente la calidad de vida y la salud de los europeos.

Hasta el 3 de julio del presente año profesionales de la salud, instituciones sanitarias, departamentos públicos de salud, asociaciones de pacientes, desarrolladores de aplicaciones, fabricantes de dispositivos y hasta los particulares pueden responder a la consulta.

Preguntas entorno a requisitos de seguridad y privacidad, junto con preguntas en orden a la situación empresarial para mejorar la #mHealth hacen que parezca una consulta dirigida a profesionales más que a particulares, pero seguro que muchos particulares pueden responderla. Te adjuntamos el link Public Consultation on the Comission’s Green Paper on mobile health

La Comisión Europea recomienda la lectura previa del Green Paper on mHealth y el Staff Working Document. Aunque son un poco largos, si eres profesional sanitario o trabajas en el entorno informático son de lectura necesaria.

En la línea de los principios de imedicplus.com, la Comisión Europea insiste en el carácter no substitutivo de las tecnologías de comunicación para la relación médico-paciente. Se trata de una mejora de este tipo de tecnologías para “completar la asistencia sanitaria tradicional”.

Cada vez son más los guiños de la Comisión Europea en favor de una consolidación en los usos de aplicaciones de salud por parte de la ciudadanía. Desde esta institución consideran de vital importancia la necesidad de empoderar al paciente para que éste tenga control sobre su salud, tanto para evitar problemas de salud, como para darle independencia en los casos de cronicidad de la enfermedad y, cómo no, para evitar la asistencia a urgencias y centros sanitarios en los casos en que no es realmente necesario. Si se consigue este último supuesto los costes en sanidad para los gobiernos supondrían un claro ahorro que hasta 2017 podría suponer 99.000 millones de € en Europa, objetivo prioritario por parte de las instituciones públicas en estos tiempos de crisis.

Sin duda, el hecho de que ya casi 100.000 aplicaciones de sanidad se encuentren en los diferentes markets de los desarrolladores, denota la importancia del sector. Desde nuestro punto de vista, lo que hace falta ahora es poner orden a dicho abanico de opciones. Para ello es necesaria cierta regulación, pero sobre todo, la educación y conocimiento de necesidades y requisitos para una buena toma de constantes vitales. Es decir, el paciente necesita tener referencias de la aplicación, un conocimiento básico entorno a la salud en general y su salud en particular y empezar a utilizarla.

@XavierFramis, imedicplus.com

EHEALTH: UN ESTUDIO LLEVADO A CABO POR LA UNION EUROPEA.

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El pasado 24 de marzo de 2014 la Comisión Europea emitía un comunicado de prensa en el que informaba de las conclusiones a las que habían llegado tras unas encuestas realizadas a hospitales de agudos y un grupo de médicos generales. El estudio saca a relucir diversos aspectos que desde imedicplus.com consideramos relevantes por su relevancia de cara a construir un modelo sólido de comunicación médico-paciente.

Hay dos conclusiones que nos han llamado la atención por su carácter negativo de cara a entender la digitalización de la salud como la entendemos.

– Sólo un 10% de los profesionales utilizan los recursos informáticos en la nube para comunicarse online. Es decir, los sistemas se utilizan, pero de manera tradicional, para registrar y notificar. Sin aprovechar un deseable uso clínico.

– Sólo el 9% de los hospitales europeos permiten que los pacientes accedan a su historia clínica electrónica.

La parte positiva de estas conclusiones es que la Vicepresidenta de la Comisión, @NeelieKroesEU, aboga por un cambio de mentalidad rápido al respecto, ya que considera “ridículo” que un paciente no pueda acceder a su historia clínica a estas alturas. En esta tesitura insta a todos los actores tecnológicos y asistenciales a colaborar en la conclusión de un modelo más transparente para los ciudadanos.

El otro ámbito positivo del estudio es que se revelan los obstáculos que dificultan “una puesta en marcha homologada” que consideramos esencial para poner orden en todo el ruido que envuelve el universo #eHealth #digitalhealth #eSalud #eSalut #telemedicina. Son 4 obstáculos que en nuestro día a día de comercialización de la plataforma vivimos constantemente:

– Los médicos encuentran a faltar un modelo remunerado de comunicación (79%).

– El uso de las TIC no es su fuerte o los sistemas utilizados hasta ahora no son suficientemente intuitivos (72%).

– La falta de interoperabilidad entre los sistemas de gestión de historias clínicas (73%).

– El vacío legal entorno a la privacidad y confidencialidad cuando utilizan el mail para comunicarse con sus pacientes (71%).

 20140325 Captura Tweet Comision Europea

En próximas publicaciones haremos inciso en estos 4 puntos para sacar conclusiones que faciliten el salto a la digitalización de la consulta. Cualquier sugerencia al respecto nos ayudará a mejorar.

Os dejamos el link de la nota de prensa de la Comisión Europea: http://europa.eu/rapid/press-release_IP-14-302_es.htm

 

HISTORIA CLÍNICA ELECTRÓNICA, DE MOMENTO…, SIN COMPARTIRLA.

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Durante el pasado mes de julio Accenture realizó una encuesta en 9 países (Alemania, Australia, Brasil, Canadá, España, Estados Unidos, Francia, Inglaterra y Singapur) donde llegó a diferentes conclusiones acerca de la Historia Clínica Electrónica (EHR, Electronic Health Record) y los usos que se le da actualmente. El abanico de países donde se realizó la encuesta comportaba 1.000 ciudadanos españoles de entre un total de 9.015 encuestados.

El dato más relevante que aflora tras el estudio de la encuesta es que sólo un 33% de los españoles tienen acceso a su Historia Clínica Electrónica. El dato positivo radica en la opinión coincidente entre médicos y pacientes respecto de cómo deberían cambiar las cosas. Un  96% de los ciudadanos consideran que “deberían tener acceso de un modo u otro a su historia clínica”. Lo mismo opinan un 87% de los profesionales sanitarios encuestados. Aún y así, la diferencia substancial la encontramos en el hecho de que sólo un 22% de los médicos consideran que el acceso a dicha historia clínica electrónica debe ser pleno.  En esta tesitura el 65% de los médicos considera que el acceso debe existir, pero éste debe de ser limitado.

Volviendo a la realidad de las cifras contrasta mucho el hecho de que sólo un 33% de los ciudadanos tengan acceso a la historia clínica electrónica, pero el 60% puedan, a día de hoy, pedir cita previa de manera electrónica.

El estudio realizado por Accenture no sólo revela datos referentes al uso y acceso compartido de la historia clínica electrónica, sinó que hace referencia al hecho de que la mayoría de los españoles no pueden realizar otro tipo de trámites sanitarios por internet, como comunicarse por correo electrónico con su médico, pedir una receta de forma electrónica o recibir recordatorios relacionados con su salud.

Otro dato relevante desde nuestro punto de vista es la tendencia en la actitud de los pacientes a la hora de afrontar sus problemas de salud, ya que cada vez más parecen querer participar en las decisiones y control de sus enfermedades. Esta tendencia queda manifiesta por el hecho de que el 45% de los pacientes tienen plena disposición para realizar actualizaciones de su historia clínica.

Si hasta ahora os hemos resumido datos referentes a tendencias, deseos o intenciones por parte de ciudadanos y médicos, a continuación trnascribimos datos referentes a la fotografía real de la situación:

– Sólo el 24% de los ciudadanos españoles tienen acceso a su información médica.

– Sólo el 17% de los españoles pueden comunicarse con su médico mediante un correo electrónico seguro.

– Sólo el 21% los ciudadanos pueden proceder a la prescripción y dispensación de la receta de forma electrónica.

– Sólo el 28% de los ciudadanos reciben recordatorios sobre su salud por SMS o correo electrónico.

– El 60% de los ciudadanos pueden pedir, modificar o anular citas por internet.

Estos datos sólo hacen que avalar una tendencia de mejora en la comunicación médico-paciente y la atención más allá de la visita, dando un seguimiento continuo del que el paciente quiere participar. Es decir, estamos en el inicio de una era en que la Historia Clínica Electrónica está dejando de ser un simple fichero de datos para pasar a ser una plataforma donde recoger todos los aspectos relevantes para la salud del paciente, mediante los que tomar decisiones de manera conjunta entre el médico y el paciente.

En imedicplus.com fundamentamos los beneficios que aporta el uso de nuestra plataforma informática en la funcionalidad del Portal de Paciente, mediante el cual el médico puede compartir conversaciones asíncronas con sus pacientes, compartir documentos y, como no, compartir la historia clínica electrónica.

Esperamos que este resumen os haya aportado ideas que, como profesionales sanitarios, os hayan dado que pensar en cuanto a vuestra manera de compartir información por internet con los pacientes. En imedicplus.com estamos a vuestra disposición para resolver cualquier tipo de duda o para atender a vuestros comentarios. Cualquier idea será bienvenida!

Hasta el próximo post!

Fuente: Accenture

 

“YOU SHARE, WE CARE” UN ESTUDIO SOBRE INTERNET, REDES SOCIALES Y PROFESIONALES SANITARIOS

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Hoy queremos comentaros algunas de las conclusiones a las que han llegado las agencias de comunicación Marco de Comunicación y MSL Group tras realizar el estudio “You share, we care”.

El ámbito consultado en cuanto a los referentes sanitarios abarcaba a 70 directores de comunicación de empresas farmacéuticas y centros hospitalarios de distintos países de la Unión Europea.

Además, han sido consultados 1.200 pacientes españoles a los que se les ha preguntado sobre el uso que hacen de internet y las redes sociales para consultar y compartir aspectos de su enfermedad.

La primera cifra relevante es que el 72% de los pacientes consultados comentaban haber recurrido a consultar internet para informarse sobre su enfermedad. Los principales recursos donde acercarse a la información fueron los foros, Google y Wikipedia. El 42% afirmaban haber recurrido a foros. Con la misma cifra, con un 41%, se encontraba Google. Y Wikipedia con el 27%.

Los grupos minoritarios los formaban las webs de noticias, los laboratorios farmacéuticos, los portales web de asociaciones de pacientes y los centros hospitalarios, con un 19%, 18%, 17% y un 15% respectivamente.

Aunque en el ámbito principal en que se mueven los pacientes es en el de los foros, donde comparten experiencias e información y contrastan opiniones, la fuente que les inspira mayor fiabilidad es aquella firmada por un profesional sanitario o una sociedad médica, con un 67% de elección como prioritaria.

En el ámbito de la relación médico-paciente, el cual nos importa especialmente dados los servicios que desde imedicplus.com ofrecemos, los pacientes opinan que el médico no les informa lo suficiente (30%) y que el tiempo de consulta está muy limitado para dar una buena atención (35%). Según la agencia, este puede ser uno de los datos que revela la necesidad de recurrir a internet para informarse. Si a esto añadimos que un 19% de los pacientes busca referencias en internet sobre el médico que les va atender en su enfermedad, se va mostrando un panorama cada vez más transparente en cuanto a la percepción de la salud.

El ámbito de los medicamentos no queda exento de esta nueva tendencia hacia una información cada vez más al alcance del ciudadano. Un 35% de los encuestados reconocen haber buscado información acerca de los medicamentos y un 20% haberse automedicado en función de la información encontrada.

Una de las conclusiones clave a la que se ha llegado después del análisis y debate de estas cifras ha sido la de reconocer el gran potencial que tiene Internet en el entorno de la salud. Además de destacar la importancia de una buena formación en la comunicación para los profesionales sanitarios, los cuales deben valorar los beneficios emocionales que esto puede suponer para los pacientes.

Si por un lado queda claro que los pacientes “hablan entre sí” de su enfermedad utilizando los medios y redes que ofrece el uso de internet, el reto será que los protagonistas del mundo farmacéutico y los profesionales sanitarios se integren en dicho diálogo. Al final, se trata de empezar un “cambio de paradigma” que integre a todos los protagonistas en un solo diálogo.

Con estas conclusiones y dada la situación que vivimoa cada día en imedicplus.com, vemos clara una evolución positiva que mejorará la relación online médico-paciente. En imedicplus.com tenemos claro que estos nuevos usos de internet y salud consolidarán un modelo de comunicación privada médico-paciente que facilitará y mejorará la atención médica persona a persona.

PRESENTACIÓN DEL BLOG DE IMEDICPLUS.COM

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Ya llevamos dos años desarrollando nuestra plataforma y no tenemos excusa para no tener nuestro blog. Se lo merecen nuestros clientes y se lo merecen los que vendrán.

¿Qué motivos nos llevan a pensar así? Durante estos dos años hemos consolidado una cartera de clientes suficientemente sólida para mejorar día a día nuestra plataforma informática de comunicación y seguimiento de pacientes. Gracias a ellos hemos llevado a cabo muchas de las mejoras que hacen de nuestra plataforma informática una solución mejor. Con esta masa crítica vemos consolidado un modelo que encaja perfectamente en esta era de la comunicación. El entorno de la salud no puede ser menos y en imedicplus.com trabajamos para ofrecer un modelo sólido y estable en el futuro.

Este blog pretende ser un punto de encuentro en donde os comentaremos nuestra perspectiva entorno a la telemedicina, la eSalud, la mHealth, la Salud 2.0… Además, queremos exponer como nuestra solución participa de este entorno nuevo de comunicación médico-paciente para que los profesionales sanitarios hagan un seguimiento online seguro y eficaz de sus pacientes.

imedicplus.com es un software de comunicación que permite establecer comunicación personal, compartir documentos y hacer un seguimiento online de los pacientes de manera segura y cumpliendo con las exigencias de la LOPD. Nuestra plataforma se puede utilizar de forma paralela a los sistemas de gestión más habituales del mercado o de forma integrada a nuestro sistema de gestión. Sólo necesita de una conexión a internet para su funcionamiento.A partir de estas dos premisas y tal y como está estructurada la arquitectura de nuestro software, el abanico de posibilidades para mejorarla e interoperar con otras plataformas de seguimiento de la salud es enorme.

Esperamos que este blog sea dicho punto de encuentro para los profesionales médicos que deseen mejorar su relación online médico-paciente. Nutriéndonos de nuestros conocimientos, de los conocimientos de nuestros colaboradores y de los conocimientos de los expertos de la blogosfera sanitaria, esperamos aportar los conocimientos necesarios para que médicos y profesionales de la sanidad se suban al carro de la atención online personalizada de sus pacientes.

Cualquier sugerencia será bienvenida.

Nos vemos!